Luna's Solitude стремится поддерживать ответственную игру как политику заботы о клиентах и социальной ответственности.
Мы считаем, что мы несем ответственность перед вами, нашими клиентами, за то, чтобы вы получали удовольствие от работы на нашей платформе, оставаясь при этом полностью осведомленными о потенциальных рисках, связанных с компьютерными играми, если вы не сохраняете контроль.
Чтобы вы продолжали наслаждаться безопасной и управляемой игрой, мы полностью поддерживаем ответственную игру и приняли меры, чтобы помочь игрокам, которые хотят контролировать свою игру.
К компьютерным играм следует относиться как к веселому времяпрепровождению. Вот несколько советов, которые помогут вам сохранить контроль над игрой:
Мы призываем наших клиентов ответственно подходить к игре, поэтому предлагаем множество функций ответственной игры.
Если вы чувствуете, что хотите сделать перерыв или что ваша игра стала проблематичной, вы можете добровольно исключить себя из платформы Luna's Solitude, используя инструменты, предоставленные в разделе «Профиль» на веб-сайте. Вы можете запросить исключение из платформы Luna's Solitude, выбрав один из следующих вариантов:
Выбранный вариант вступает в силу немедленно. Если после этого вы обнаружите, что все еще можете получить доступ к платформе Luna's Solitude, вы обязаны немедленно сообщить нам об этом по электронной почте.
В течение любого периода исключения у вас не будет доступа к платформе Luna's Solitude. Если вам нужен доступ к истории вашей учетной записи и/или информации, вам нужно будет отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов по электронной почте.
По истечении ограниченного времени ожидания ваш доступ к платформе Luna's Solitude будет восстановлен.
После применения самоисключения и в течение его срока вы больше не будете получать от нас маркетинговые материалы. Мы настоятельно рекомендуем вам также добиваться исключения из всех других игровых платформ, на которых у вас есть активная учетная запись. Если вы пользуетесь социальными сетями, вы должны принять меры, чтобы не получать наши новости или обновления.
После применения самоисключения (или любого другого типа закрытия) и в течение его срока вы больше не будете получать от нас никаких маркетинговых материалов, однако обновление системы может занять до 24 часов, поэтому в течение этого времени вы можете получать маркетинговые материалы, пожалуйста, игнорируйте их.
Мы настоятельно рекомендуем вам также добиваться исключения из всех других игровых платформ, на которых у вас есть активная учетная запись. Если вы пользуетесь социальными сетями, вы должны принять меры, чтобы не получать наши новости или обновления.
Мы можем исключить вас из платформы Luna's Solitude навсегда или на Ограниченный период времени ожидания по нашему собственному усмотрению, если есть основания указывать на то, что у вас могут быть проблемы с компьютерными играми.
Вы можете закрыть свою учетную запись. Если вы хотите сделать это, отправьте письменный запрос в службу поддержки клиентов по электронной почте на адрес .
Мы оставляем за собой право отказать или закрыть Счет клиента по нашему собственному усмотрению, но любые договорные обязательства, уже взятые на себя, будут выполнены соответствующим образом.
Вы также можете добровольно исключить себя из платформы Luna's Solitude, если у вас нет учетной записи клиента. Если вы хотите это сделать, вы должны отправить электронное письмо по адресу , указав свое полное имя, полный адрес проживания, адрес электронной почты и возраст, чтобы мы могли заблокировать вам регистрацию и игру на платформе Luna's Solitude в будущем. Это самоисключение будет отменено только через 7 дней после того, как мы получим ваше письменное электронное письмо с просьбой игнорировать ваш предыдущий запрос на самоисключение.
Информацию, относящуюся к вашим играм, можно просмотреть в разделе «История игр» на сайте Luna's Solitude и в разделе «История транзакций» на платформе. Для получения информации, относящейся к вашей игре, которая выходит за рамки каких-либо записей, отображаемых в Истории игр, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте.
Если вы считаете, что ваша или чужая компьютерная игра становится проблематичной, то вам может быть полезно рассмотреть приведенные ниже вопросы для самооценки.
Чем на большее количество вопросов вы отвечаете «да», тем больше вероятность того, что у вас возникают трудности с игрой, хотя некоторые из них могут быть совершенно нормальными. Чтобы поговорить с кем-то, кто может дать вам совет и поддержку, обратитесь в организации поддержки, упомянутые ниже в разделе 4.
Если вы хотите получить доступ к помощи и поддержке для людей, на которых негативно повлияли игры, мы советуем вам связаться с Анонимными Зависимыми от компьютерных игр (CGAA) по следующему адресу электронной почты: helpline@cgaa.info.
Важный: Обратите внимание, что CGAA являются независимыми службами поддержки и НИКОИМ образом не связаны с Luna's Solitude. CGAA не предоставляет услуги по поддержке клиентов или разрешению споров. Если вы хотите обсудить какой-либо вопрос или жалобу, связанную с вашей учетной записью, вы можете сделать это, связавшись с нами по электронной почте .
Благодаря доступу в Интернет через мобильные устройства и дома по всему миру, ответственная игра в значительной степени зависит от родительского контроля и надзора. Чтобы обеспечить безопасность детей в Интернете, мы рекомендуем нашим клиентам использовать программное обеспечение для фильтрации, чтобы предотвратить доступ несовершеннолетних к нежелательным онлайн-материалам.
Luna's Solitude